TROCAS E DEVOLUÇÕES
Se uma peça não chegou como esperado ou você mudou de ideia, entre em contato. Informe o número do pedido e explique o que aconteceu. Vamos orientar cada etapa por escrito e indicar como devolver o produto, quando for o caso.
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar a decisão. Avise-nos dentro desse prazo pelo canal de atendimento. Enviaremos as instruções para a devolução; não há custo de frete de retorno para você nesse caso. Após a devolução, será feito o reembolso integral dos valores pagos, inclusive o frete original, pelo meio aplicável à compra. O prazo para o crédito aparecer pode variar conforme o banco, cartão ou intermediador de pagamento.
Ao solicitar a devolução, mantenha a peça, os acessórios e os itens recebidos juntos e, se possível, a embalagem original. A falta da embalagem original, por si só, não elimina o direito de arrependimento. Entre em contato mesmo se tiver dúvidas sobre o estado da peça; a situação será avaliada individualmente conforme a legislação.
Se houver um possível defeito, envie o número do pedido, uma descrição do problema e fotos, se puder. Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de um vício aparente é de 90 dias a partir do recebimento. Se o vício for oculto, o prazo começa quando ele se tornar evidente. A peça será avaliada e, em regra, o fornecedor tem até 30 dias para solucionar o vício; quando a lei permitir, você poderá escolher entre substituição, restituição do valor ou abatimento proporcional. Outras soluções previstas em lei continuam asseguradas.
O escurecimento natural da prata, o desgaste pelo uso e a exposição a produtos químicos exigem uma avaliação do caso concreto: não significam, automaticamente, defeito de fabricação nem autorizam recusar uma reclamação sem análise. Veja também como cuidar da prata.
Fale conosco antes de postar qualquer item para receber o endereço e as orientações adequadas à sua solicitação. Não envie peças para endereços encontrados fora dos nossos canais oficiais. Para troca por preferência pessoal fora das hipóteses legais, consulte a equipe antes: disponibilidade de modelo, tamanho e condições serão informadas no atendimento, sem prejuízo dos seus direitos legais.
Estas orientações seguem o Código de Defesa do Consumidor. Em caso de divergência, prevalece a legislação aplicável.
